Pályázatok - Bourns Kft.

Piller_nfsz

GINOP Plusz-3.2.1-21

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

A projekt célja, hogy a vállalkozásunk részére nyújtott támogatásnak köszönhetően munkahelyi képzések valósuljanak meg, ezzel növelve termelékenységünket. Ennek érdekében szervezetünk az állami foglalkoztatási szervként eljáró kormányhivatalhoz kérelmet nyújtott be, sikerrel pályázott és az alábbi támogatásban részesült.

Kedvezményezett neve: Bourns Alkatrészgyártó Korlátolt Felelősségű Társaság

Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

Támogatási összeg: 19 519 488 Ft

Támogatás intenzitása: 50 %

Projekt várható befejezési dátuma: 2026.11.27.

Projekt azonosító száma: 21951/36/00242

A projekt keretében megvalósítani kívánt képzések:

· Lego tréning

· Együttműködés és kommunikáció DISC alapokon

· Kompetenciatérkép készítése (16 óra)

· Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés

· Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel- kimutatások (haladó) (24 óra)

· Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel: makrók (24 óra)

· Irodai működésváltozások dokumentált tervezése és végrehajtása (16 óra)

· Folyamatvezérelt adminisztratív működés és dokumentációs kontrollrendszerek alkalmazása irodai környezetben (16 óra)

· Operatív vezetői céllebontás és stratégiai akciótervezés irodai adminisztratív rendszerekben
(16 óra)

· Adminisztratív és back-office működésfejlesztési szakértő (16 óra)

· Irodai munkafolyamatok hatékonyságelemzése és innovációs beavatkozások (16 óra)

· Kiemelt termelési feladatokat ellátó dolgozók átfogó képzése

A projektek keretében megvalósuló képzések bemutatása:

Lego tréning (16 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők képesek legyenek a Lego alapú módszerek alkalmazására és a munkahelyi kihívások kezelésére. Továbbá fejlődjön a résztvevők kreatív problémamegoldási készsége, Erősödjön az együttműködés és csapatdinamika, illetve fejlődjön az egyéni és csoportos kommunikáció.

A képzés tartalma:

Miért hatékony a Lego alapú tanulás?

– A módszertan elméleti háttere – Lego Serious Play alapok

– Alapvető Lego technikák és gyakorlatok bemutatása

– Kreatív problémamegoldás

Lego alkalmazása a munkahelyi helyzetekben

– Kommunikáció fejlesztése

– Történetmesélés Legoval – munkahelyi helyzetek modellezése

– Aktív hallgatási és visszajelzési technikák beépítése

– Közös értelmezés és kommunikációs akadályok kezelése

Haladó Lego Serious Play technikák

– Stratégiai tervezés és vízióalkotás Legoval

– Konfliktuskezelés szimulációja Lego modellezéssel

– Szervezeti változások vizualizálása és feldolgozása

– Egyéni és csoportos reflexiós gyakorlatok

– Lego használata coachingban és egyéni fejlesztésben

Együttműködés és kommunikáció DISC alapokon

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a viselkedésmodelleket, a különböző viselkedésmódok jellemzőit, mind a kommunikációját. A résztvevők képessé válnak a különböző viselkedésmódok azonosítására és a hatékonyabb kommunikációs eszközök használatára.

A képzés tartalma:

– A DISC viselkedéstipológia alapjai

– A négy alap viselkedésmodell: domináns, iniciatív, stabil és gondos

– A négy alap viselkedésmodell jellemzői: viselkedési tendenciák, lehetséges gyengeségek.

– Személyes értékek a négy viselkedésmódra jellemzően

– Kommunikációs stílusok a négy viselkedésmódra jellemzően

– Együttműködés lehetséges útjai a négy viselkedésmód ismeretében

– Szituációs gyakorlatok

Kompetenciatérkép készítése (16 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a kompetencia fogalmát és típusait, valamint képesek legyenek elkészíteni a saját kompetenciatérképüket.

A képzés tartalma:

– Kompetencia jelentése

– Kompetencia fogalma

– Kompetencia típusai, kulcskompetenciák

– Kompetencia öt összetevője

– Kompetencia térkép / Kompetenciatükör

– Egyéni kompetencia térkép elkészítése

– Kompetencia térkép célja

– Kompetencia térkép tartalma

– Kompetencia térkép elkészítése

Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – hatékonyságnövelés

A képzés célja:

Mindennapjaink során élettereink különböző színterein törekszünk arra, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Akadhatnak azonban olyan helyzetek, amikor törekvéseink meghiúsulnak a szükséges tudás és képességek hiányában. A képzés célja a személyes hatékonyság fejlesztése, hogy a résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen.

A képzés tartalma:

– Önismeret

– Énfogalom /Énkép

– Énprezentáció: aktuális énkép, ideális énkép, kell(ene) énkép

– Önértékelés , önnevelés, önfejlesztés

– Három alapvető emberi képesség – Szinergia teszt

– Személyiségtípusok – Személyiség teszt

– Hatékonyság fogalma, értelmezése a különböző életterületeken

Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel-kimutatások (haladó) (24 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a Microsoft Office egyik leggyakrabban használt termékének, programjának használatát, képes legyen táblázatot szerkeszteni, abban dolgozni, mindösszesen fejlessze az infokommunikációs, digitális készségeit. A képzés kifejezetten az excel kimutatások készítésével kapcsolatos műveletek alkalmazásának bemutatását, haladó szintű használatának elsajátítását tűzi ki célul a minél hatékonyabb és magasabb szintű felhasználói kompetencia elsajátításával.

A képzés tartalma:

– Kimutatás adatainak csoportba foglalása.

– Kimutatás létrehozása meghatározott mezőnevekkel.

– Adatok megjelenítése, csoportosítása kimutatásban.

– Kimutatások egyszerű szűrése.

– Szeletelő, idősor alkalmazása.

– Kimutatásdiagram, trendvonal és előrejelzés használata, formázási lehetőségei.

Pivot tábla trükkök:

– értékösszegzési szempont

– számformátum

– mezőnév

– sorrend módosítása

– értékek megjelenítése

– oszlopszélesség.

– Több kimutatás összekapcsolása közös szeletelőkkel.

– Kimutatások frissítése külső adatforrásból.

– Power Pivot alapok: kapcsolat létrehozása táblák között, DAX képletek bevezetése.

– Összetett számítások létrehozása saját számított mezőkkel és mezőösszesítésekkel.

– Kimutatás alapú dashboard készítése – interaktív riportálási technikák.

– Kimutatások védelme, adatérvényesítés kimutatásra épülő űrlapokban.

– Makrók és VBA rövid bemutatása kimutatások automatizálásához.

– Gyakorlás.

Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel: makrók (24 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a Microsoft Office leggyakrabban használt termékeinek, programjainak használatát, képes legyen táblázatot szerkeszteni, abban dolgozni, mindösszesen fejlessze az infokommunikációs, digitális készségeit. A képzés kifejezetten az excel használatának elsajátítását tűzi ki célul a minél hatékonyabb és magasabb szintű felhasználói kompetencia elsajátításával, a makrók használatának bemutatásával és megtanításával.

A képzés tartalma:

Mire alkalmasak a makrók és mire nem? Felhasználási területek

– Felhasználási területek a résztvevő (munka)életében

– A makró alapját jelentő folyamat megtervezése

– A Fejlesztőeszközök menüpont

– A VBA és a makrók

– Makrók létrehozása, rögzítése, megszűntetése, törlése

– Makrók szerkesztése, megtekintése, módosítása

– Makrók futtatása

– Makróvédelmi beállítások módosítása az Excelben

– Makrómodul másolása egyik füzetből a másikba

– Makró hozzárendelése objektumhoz, alakzathoz vagy grafikus elemhez

– Makró hozzárendelése egy gombhoz

– Makró hozzárendelése munkalapon elhelyezett vezérlőelemhez

– Gyakorló feladatok

– Gyakorló feladatok a résztvevők munkaéletéből vett példák alapján

Irodai működésváltozások dokumentált tervezése és végrehajtása (16 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők képesek legyenek irodai munkakörnyezetben zajló működési folyamatok változáselemeinek strukturált azonosítására, valamint a változásból fakadó működési hatások tervezésére, dokumentálására és szervezeti protokollhoz illesztett kivitelezésére. A képzés fókuszában az adminisztratív és támogató folyamatokhoz kötődő fejlesztési lépések, munkakör-specifikus beavatkozások és a változási hatáselemzés gyakorlati megvalósítása áll.

A képzés tartalma:

– Működésváltozási protokollok és eljárásrendek alkalmazása irodai folyamatokban (pl. dokumentumkezelési rend, jóváhagyási folyamatok módosítása).

– Működési hibapontok, szűkületek és redundanciák feltérképezése, munkakörhöz kötött feladatrendszerek optimalizálása változási szcenárió mentén.

– Irodai workflow-rendszerek strukturált fejlesztése: ügyviteli szoftverek működésbővítése, státuszkód-rendszerek konfigurálása szervezeti dokumentáció alapján.

– Változási hatáselemzés készítése munkaköri output-kritériumokra és rendszerfolyamatokra építve.

– Feladatátrendezés és munkaköri szintű kommunikációs protokoll kialakítása a változások bevezetéséhez, részlegvezetői dokumentáció alapján.

– Státuszkódolási hibák és működési késedelmek visszacsatolt hibajegyzék alapján történő strukturált elemzése és javító intézkedések beépítése belső működésrendbe.

Folyamatvezérelt adminisztratív működés és dokumentációs kontrollrendszerek alkalmazása irodai környezetben (16 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők átfogó képet kapjanak az adminisztratív folyamatok alapvető felépítéséről, státuszalapú működéséről és a szervezeti felelősségi láncok logikájáról, továbbá megismerkedjenek az irodai környezetben alkalmazott ERP- vagy workflow-rendszerek alapfogalmaival és működési elveivel.

A képzés tartalma:

– Részlegközi adminisztratív adatáramlás (pl. státuszjelentés, jóváhagyási lánc) dokumentált feltérképezése

– Irodai munkafolyamat-lépések, felelősségi szintek és dokumentumútvonalak azonosítása ERP vagy dokumentációs rendszer szerint

– Vezetői feladatok, határidők és státuszinformációk vizuális tervezése Gantt-diagrammal, szervezeti munkanaptár alapján

– Határidőütközések kezelése ERP-rendszerben rögzített szabályok alapján; státuszkódolás és jóváhagyási rend szerinti priorizálás

Operatív vezetői céllebontás és stratégiai akciótervezés irodai adminisztratív rendszerekben (16 óra)

A képzés célja:

A tananyagegység célja, hogy az operatív irodai vezetők elsajátítsák a szervezeti szabályzatban rögzített eljárásrend alapján történő stratégiai célkitűzés és operatív lebontás szakmai módszertanát. A tananyagegység célja, hogy a résztvevők munkaköri feladatellátáshoz közvetlenül kapcsolódóan elsajátítsák azokat az operatív stratégiai tervezési ismereteket és eljárásokat, amelyek szükségesek az éves célkitűzések lebontásához, KPI-mutatók rendszerbe illesztéséhez, részlegcélok összehangolásához, valamint az ezekhez tartozó fejlesztési, visszamérési és változáskezelési feladatok ellátásához irodai szervezeti környezetben.

A képzés tartalma:

– Éves vezetői célkitűzési terv készítése operatív irodai vezetők részére, szervezeti szabályzat szerinti eljárásrend alapján

– Stratégiai mutatószámok beillesztése a KPI-riportálási struktúrába (pl. határidőtartás)

– Éves részlegcélok összehangolása központi stratégiai indikátorokkal (munkaköri célstruktúra leképezése stratégiai szintekre)

– Akciótervi bontás és időalapú célgörbék tervezése részlegvezetői gyakorlatban (pl. negyedéves kapacitásprojekció, határidő-teljesítési ütemezés)

– Belső visszamérési és értékelési rendszer fejlesztése: hatékonysági audit sablon alapján

– Változáskezelési stratégia vezetői szinten (pl. új folyamatok, digitalizáció, szervezeti átszervezés)- konkrét működésváltozási tervezés (pl. erőforrásátrendezés, státuszszabályozás)

– Folyamatfejlesztési célok illesztése stratégiai operatív rendszerbe (workflow-szűkület vagy átfedés – működésdiagnosztikai alapon)

Adminisztratív és back-office működésfejlesztési szakértő (16 óra)

A képzés célja:

A tananyagegység célja, hogy a résztvevők elsajátítsák az adminisztratív és támogató szervezeti folyamatok működésfejlesztésének alapelveit, és képessé váljanak az irodai működés logikai, időbeli és felelősségi rend szerinti optimalizálására. A képzés gyakorlati fókuszú eszköztárat biztosít az operatív működést leíró folyamatmodellek, workflow-szabályozások, időalapú ütemezések és strukturált működési mátrixok kialakításához. A résztvevők megtanulják a back-office működés térképezését, szabályozását és fejlesztési javaslatainak dokumentálását egy 5+1 technikai keretrendszeren keresztül, amely közvetlenül kapcsolódik munkakörük ellátásához.

A képzés tartalma:

– A működésfejlesztés alapjai – szemléleti megalapozás

– Működésfejlesztés: nem ellenőrzés, hanem megelőzés

– A strukturált működés három alappillére: átláthatóság, kiszámíthatóság, fejleszthetőség

– Folyamattípusok és működési térképezés

Milyen típusú folyamatok léteznek egy szervezetben?

Az 5+1 módszertan technikái

1. Workflow készítése

2. Ütemezés és időkezelés

3. Kezdő- és végpontok meghatározása

4. Folyamatmodell kialakítása

5. Komplex folyamatműködési modell

+1 – DFT Gantt – folyamatalapú időtervezés és átláthatóság

A DFT Gantt elve: működési folyamatok időben és logikában

Gyakorlat: DFT Gantt elkészítése egy konkrét back-office folyamatra

Záró feladat: működésfejlesztési javaslat készítése

Irodai munkafolyamatok hatékonyságelemzése és innovációs beavatkozások (16 óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék és alkalmazni tudják az irodai munkakörökhöz tartozó működési teljesítmény értelmezésére, mérésére és befolyásolására szolgáló szakmai technikákat. A program során a résztvevők elsajátítják, hogyan azonosítsák a munkakörükhöz kapcsolódó operatív beavatkozási pontokat, milyen szempontok alapján értékelhető egy munkafolyamat hatásossága, és hogyan lehet visszacsatolás alapú működésfejlesztést végezni. A képzés nem általános attitűdformálásra, hanem konkrét, mérhető és dokumentálható beavatkozási technikák alkalmazására irányul, figyelemmel a változásmenedzsment releváns elemeire is..

A képzés tartalma:

– Teljesítmény- és működésértékelési szempontrendszer irodai munkakörökben

– Munkaköri B-F-K (bemenet-folyamat-kimenet) láncok azonosítása és dokumentálása

– Operatív beavatkozási pontok meghatározása: munkaköri szintű felelősségi határok mentén

– Feladatvégzési minőség kritériumai és objektív értékelési szempontok (nem attitűd, hanem eredmény)

– Irodai folyamatok hatékonysági mérőszámai (pl. átfutási idő, hibaszám, újrafelvétel arány)

– Saját működésre vonatkozó teljesítménymutatók (KPI-szinten értelmezve)

– Operatív változási típusok: működési, informatikai, szervezeti hatások munkakörre gyakorolt hatásai

– Beavatkozási javaslat készítése: részfeladat-átszervezés, státuszkódolás, feladatátadás

– Riportálás és visszacsatolás: dokumentálási technikák működésfejlesztési javaslatokhoz

– Eszközhasználat: egyszerűsített munkaköri teljesítményriport sablon alkalmazása

Kiemelt termelési feladatokat ellátó dolgozók átfogó képzése

A képzés célja:

A Kiemelt termelési feladatokat ellátó dolgozók átfogó képzésének képzési célja, hogy résztvevők átlássák és megértsék a termelés teljes folyamatát, az egyes részfolyamatok kapcsolódását. A képzés célja, hogy résztvevők felismerjék, hogy munkakörüknél fogva hogyan tudják támogatni a biztonságosabb munkakörülmények megteremtését, a betanítás hatékonyságát, a termelési feladatok magas szintű ellátását.

A képzés tartalma:

Bird-féle baleseti piramis, kockázatok azonosítása, a balesetek elkerülésének módjai, védőeszközök-védőberendezések, Near miss+ rendszer

GINOP Plusz-3.2.1-21

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

Kedvezményezett neve: Bourns Alkatrészgyártó Korlátolt Felelősségű Társaság

Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

Támogatási összeg: 13 692 000 Ft

Támogatás intenzitása: 50 %

Projekt várható befejezési dátuma: 2024.04.30.

Projekt azonosító száma: VE/43/001919-2/2023

A projekt keretében megvalósítani kívánt képzések:

Vezetők fejlesztése (16 Óra)

Vezetők fejlesztése: önismeret, vezetői szerepek, motiváció, együttműködés (32 Óra)

Haladok a korral – Informatikai ismeretek: Excel haladó (24 Óra)

Vezetői tréning – művezetők

Hatékonyságnövelés időmenedzsment szemlélettel

Tárgyalástechnika (16 Óra)

A vezetői szerep és gyakorlat

Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció

Kommunikáció: prezentációtechnika

Együttműködésfejlesztés: munkatársi kapcsolatok fejlesztése

Asszertív kommunikáció (16 Óra)

Konfliktuskezelési gyakorlatok (16 Óra)

Együttműködésfejlesztési és hatékonyságnövelés

Lean alapok: szemléletformálás (16 Óra)

Értékteremtés – projektmenedzsment: koncepció és megvalósítás (16 Óra)

A projektek keretében megvalósuló képzések bemutatása:

Vezetők fejlesztése (16 Óra)

A képzés célja:

Interperszonális kapcsolataink esetében többször előfordulhat, hogy vezetői szerepbe kerülünk. A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják. A képzés célja, hogy a résztvevők általános, de átfogó képet kapjanak a vezetői szerepről, vezetői önismeretre tegyenek szert, megismerkedjenek a különböző vezetéselméleti megközelítésekkel és ezek működésével.

A képzés tartalma:

A vezetés fogalma, értelmezései

Vezetői viselkedésformák: formális és informális hatalom, humán erőforrás szemléletű vezető, utasító vezető

Milyen a hatékony vezető? Általános jellemzők

Stílus elmélet: klasszikus vezetői stílusok: demokratikus, autokratikus, laissez-faire

Tulajdonság-elmélet: kezdeményezőképesség, intelligencia, önbizalom és magabiztosság, helikopter-szemlélet

Típus-elmélet: dzsungelharcos, játékos, szervezeti ember, mesterember

Kontingenciaelméleti: feladat környezet, a feladat, a vezető és a beosztottak tényezőinek vizsgálata

Vezetők fejlesztése: önismeret, vezetői szerepek, motiváció, együttműködés (32 Óra)

A képzés célja:

– önismeret

– vezetői szerepek

– motiváció

– együttműködés

A képzés tartalma:

Vezetői szerepek

A három alapvető vezetői stílus Kurt Levin alapján

Az autokrata, a demokratikus és a lassez-fair vezetői stílus jellemzői

Sikerorientált csapatvezetés

Csoportdinamikai alapelvek a munkahelyi és/vagy a magánéleti csoportokban

A csoportfejlődés fázisai

Motivációs tesztek: Mi motiválja Önt? Mit várnak az emberek a munkájuktól? Mit igényelnek az emberek a munkájuktól?

A motiváció értelmezése és összefüggése a teljesítménnyel

Motiváció és az anyagi javadalmazás összefüggései

A motivációs háromszög

Motivációs faktorok

Személyiségtípusok

Személyiségjegyek

A hatékonyságnak szempontjai

Hatékonyság a gyakorlatban

Milyen folyamatokat ural a vezető? – A változás, mint folyamat, változáskezelési technikák

Haladok a korral – Informatikai ismeretek: Excel haladó (24 Óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a Microsoft Office egyik leggyakrabban használt termékének, programjának használatát, képes legyen táblázatot szerkeszteni, abban dolgozni, mindösszesen fejlessze az infokommunikációs, digitális készségeit. A képzés kifejezetten az excel használatának elsajátítását tűzi ki célul a minél hatékonyabb és magasabb szintű felhasználói kompetencia elsajátításával.

A képzés tartalma:

A függvények, képletek használata, egyszerű képletek (alapműveletek, cellaműveletek, cellahivatkozások, sorok beszúrása, kivétele, színek használata).

Függvények, függvények egymásba ágyazása. (Dátum, logikai, matematikai, szöveg típusó függvények stb.)

Munkaterületek összekapcsolása, kereszthivatkozás és keresztképletek, választó lista készítése, automatikus funkciók beállítása, nagy adattáblák kezelés, szűrések, sorba rendezések stb.

Feltételes formázás tartalom, képlet alapján.

Aword és az excel összekapcsolása, körlevelek készítése.

A fenti kompetenciák gyakorlása egyéni feladatokon keresztül.

Vezetői tréning – művezetők

A képzés célja:

A képzés célja, hogy fejlessze a résztvevők vezetői önismeretét és tudatosságát, megismertesse őket a vezetési stílusokkal. További cél, hogy fejlődjön a vezetői kommunikációjuk, megtanuljanak visszajelzést adni, megismerjék a helyzetfüggő vezetés koncepcióját és képesek legyenek azt a mindennapi munkaéletükre alkalmazni. Képesek legyenek delegálni és elősegíteni az új munkatársak integrációját is.

A képzés tartalma:

Vezetői önismeret

A vezetői szerep és stílusok

Vezetői kommunikáció

Visszajelzés: adni, kérni, kapni

A helyzetfüggő vezetés

Delegálás és megbízások kiadása

Új munkatársak beillesztése

Generációs sajátosságok és kihívások

Igények és elvárások a munkatársak oldalán

A fluktuáció hatásai a szervezet működésére

A munkatársak beilleszkedését segítő vezetői eszközök és magatartás

Hatékonyságnövelés időmenedzsment szemlélettel

A képzés célja:

A képzés célja, hogy fejlődjön a résztvevők időkezelése, megismerjenek és kipróbáljanak különböző időgazdálkodással kapcsolatos technikákat, megtanuljanak priorizálni és mindezen ismereteket képesek egyenek bevinni a mindennapi munkavégzésükbe. Távlati cél, hogy a jó időgazdálkodással csökkenjen a résztvevőket érő stressz. Cél továbbá, hogy a résztvevők képesek legyenek növelni a saját hatékonyságukat.

A képzés tartalma:

Hatékonyság fogalma, értelmezése a különböző életterületeken

Hatékonyság szempontjainak alkalmazása a mindennapi munkában.

Időmenedzsment alapok a hatékonyságnövelésére

Halogatás csökkentése és/vagy megszűntetése. Időrabló tényezők kiiktatásának lehetőségei

Priorizálás és kontrollszintek: Priorizálás lehetőségei, technikái a mindennapi munkaéletben, prioritási elvek, kontrollszintek (határidő, tűréshatár, módosíthatóság)

Megbízás és delegálás: Delegálási technikák, ellenőrzési technikák, kontrollrendszer a delegált folyamatokban.

Tárgyalástechnika (16 Óra)

A képzés célja:

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal. A képzés célja épp emiatt az, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen. A képzés további célja, hogy fejlessze a résztvevők tárgyalási kommunikációs képességét, és lehetőséget biztosítson neki a gyakorlásra, és visszajelzések kérésére.

A képzés tartalma:

Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.

Viselkedéskultúra és ügyfélkapcsolati szabályok.

A tárgyalás részei: felkészülés, tárgyalás, utógondozás – és a hozzájuk kapcsolódó kommunikációs stratégiák és eszközök.

Az ártárgyalás jellemzői.

Tárgyalás eltérő státuszú felek között: alá-, és fölérendeződések, vélt vagy valós státusbeli különbségek kezelése.

Nehéz emberek kezelése, tipikus tárgyalási helyzetek.

Kellemetlen helyzetek a tárgyalás során és ezek kezelése.

Szituációs gyakorlatok: tárgyalási helyzetek.

Minden szituációs gyakorlatban a résztvevők visszajelzést kapnak a munkájukra, reakcióikra.

A vezetői szerep és gyakorlat

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék a vezetői szerep koncepcióját, képesek legyenek azonosítani a saját vezetői szerepükben a kulcspontokat. További cél, hogy megismerjék a helyzetfüggő vezetés modelljét és képesek legyenek azt a mindennapi munkaéletükben használni.

A képzés tartalma:

A vezetői szerep definiálása

Fogalomértelmezések: megbízás, delegálása, mentoring, tanítás

Kiscsoportos feladatok a megbízás, delegálás, mentoring, tanítás gyakorlására

A helyzetfüggő vezetés elméletének, koncepciójának megismerése

Az egyes területek elemzése

Milyen feltételek mentén alkalmazható a helyzetfüggő vezetés?

A helyzetfüggő vezetés alkalmazásának sikerkritériumai

Esetmegbeszélés: vezetői dilemmák és a helyzetfüggő vezetés

Hatékony kommunikáció: szemléletfókuszú ügyfélszolgálati kommunikáció

A képzés célja:

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Nincs ez másképp az ügyfélszolgálati munka során sem, sőt, itt kiemelten fontos, hogy hatékonyan kommunikáljunk. A cél, hogy a résztvevők megismerkedjenek az ügyfélszolgálati kommunikáció sajátosságaival, szemlélettől a konkrét technikákig.

A képzés tartalma:

A kommunikáció alapmodellje az ügyfélszolgálati munkában

Az ügyfél szó jelentése (külső és belső ügyfelek)

Az ügyfélszolgálat fogalma: részleg vagy szemlélet?

Az ügyfélnek mindig igaza van? – mit tegyünk, ha mégsem?

A nemet mondás gyakorlata: hogyan mondjunk nemet, hogy az ügyfél elégedett legyen?

Érvelési gyakorlatok: meggyőzés vagy rábeszélés?

A logos, pathos és ethos jelentése és alkalmazása

Problémás ügyfelek kezelése

Nyitási és zárási technikák

Hogyan mérjük ügyfeleink elégedettségét?

Szituációs gyakorlatok az ügyfélszolgálati kommunikációra a képzés teljes hosszában, valamint ezeknek a gyakorlatoknak a feldolgozása, visszajelzések a résztvevőknek.

Kommunikáció: prezentációtechnika

A képzés célja:

Napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. Ezek között kiemelt helyet foglal el, amikor prezentálunk, amikor a kommunikációnak szándéka, konkrét célja van: üzenetet átvinni. A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjenek, kipróbáljanak prezentációs technikákat, majd visszajelzést kapjanak és ezeket be tudják építeni a gyakorlatukba, így hosszú távon hatásos és a céljaiknak megfelelő prezentációkat tartsanak.

A képzés tartalma:

A kommunikáció alapmodellje.

A magyar nyelv sajátosságai, szemantika, grammatika, stilisztika.

A jó prezentáció ismérvei

A jó előadó kompetenciái

A prezentációra felkészülés lépései: információszerzés, rendszerezés, koncepcióalkotás, szemléltető anyagok elkészítése, megjelenés megtervezése, próba.

A prezentációra való felkészülés külső elemei: a terem, a technika, a résztvevők.

Az idő menedzselésének eszközei a prezentálás közben.

Prezentációtechnikai gyakorlatok, majd visszajelzés minden résztvevőnek.

A ppt készítés szabályai és buktatói: jó gyakorlatok és kerülendő példák.

A humor mint prezentációtechnikai eszköz.

Együttműködésfejlesztés: munkatársi kapcsolatok fejlesztése

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megtanulják a mindennapi munkaéletben fellelhető társadalmi csoportjain belüli: pl. társadalmi, munkahelyi, közösségi, közösen megoldandó feladatok, problémák kezelését. A képzés célja, hogy mindezeken keresztül fejlődjön a résztvevők érzelmi intelligenciája, valamint a munkatársi kapcsolataik. A képzés további célja, hogy tudatosodjanak a résztvevők erősségei és személyes preferenciái, valamint erősödjenek a szervezeten belüli informális kapcsolatok.

A képzés tartalma:

Együttműködés és csoportszerepek

A csoporton belüli együttműködés alapjai

Munkatársi kapcsolattérkép elkésztése (szociometriai gyakorlatok)

Érted haragszom, nem ellened – EQ fejlesztése

Személyes preferenciák szerepe a munkatársi kapcsolatokban (DISC, személyiségteszt)

Erőforrásgyűjtés: az erőforrások típusai és tudatosításuk

Informális kapcsolatok a szervezeten belül: a pletyka, a klikkek szerepe a mindennapi közösségi életben.

Közös rítusok, ünnepek, események.

Asszertív kommunikáció (16 Óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje az asszertív kommunikáció sajátosságait és képes legyen alkalmazni azt.

A képzés tartalma:

Kommunikációs stílusok (agresszív,passzív, asszertív)

Asszertivitás fogalma – asszertív kommunikáció bemutatása

Kommunikációs gátak – Azt mondom, amit ténylegesen mondani szeretnék?

Kommunikációs serkentők (pl. Én-állapotok, Én-üzenetek)

Érzelmek és szükségletek az asszertív kommunikációban

Konfliktus mindennapi megjelenési formái

Asszertív technikák alkalmazásának lehetőségei az üzleti- és a magánéletben

Gyakorlati példák bemutatása elemzése

Szituációs gyakorlatok folyamatos visszajelzéssel

Konfliktuskezelési gyakorlatok (16 Óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a konfliktus és konfliktuskezelés alapvető témakörét (fogalma, megnyilvánulási formái, okai), elsajátítson különféle konfliktuskezelő technikákat, amelyek sikeres alkalmazása hozzásegítik az asszertív konfliktuskezeléshez.

A képzés tartalma:

Konfliktus elméleti háttere (fogalma, megnyilvánulási formái, lehetséges okai).

Asszertivitás fogalma, kommunikációs gátak, kommunikációs serkentők (pl.: Én-üzenetek) témaköre, ezek gyakorlatban történő kipróbálása

Konfliktus mindennapi megjelenési formáinak feltérképezése, különféle konfliktuskezelő technikák megismerése, ezek gyakorlatban történő kipróbálása, a saját konfliktuskezelő technika kialakítása, begyakorlása.

Együttműködésfejlesztési és hatékonyságnövelés

A képzés célja:

A képzés célja, hogy a résztvevők megtanulják a mindennapi munkaéletben fellelhető társadalmi csoportjain belüli: pl. társadalmi, munkahelyi, közösségi, közösen megoldandó feladatok, problémák kezelését. A résztvevő képessé válik a különböző csoportszerepek megkülönböztetésére. A képzésen részvevő meg tudja állapítani a kompromisszum és a konszenzus közötti különbséget, és képes lesz a harmonikus együttműködő munkakörnyezet kialakítására. A képzés további célja, hogy növelje a résztvevők hatékonyságát, kialakítsa bennük folyamatszemléletet és a hatékony időmenedzsment alapjait.

A képzés tartalma:

Együttműködés és csoportszerepek.

A csoporton belüli együttműködés alapjai

Csoporton belüli szerepek a Belbin teszt alapján

Az együttműködés fogalma

Az együttműködő magatartás jellemzői

A kompromisszum és a konszenzus közötti különbség

Kooperációs hibák felismerése és kezelése.

Folyamatoptimalizálási gyakorlatok: folyamatszerepek, megállapodáskötés és folyamatmodell. Munkavégzési értékek.

A hatékonyság szempontjai: értékteremtési, munkavégzési és szervezeti hatékonyság.

Time menedzsment alapok: az idő urai

Időrablók és időnyerők

Időszemlélet és hatása a mindennapi munkavégzésre.

Időmenedzsment technikák: pomodoro, sürgős-fontos, gördülő tervezés, időterv készítése.

Priorizálás és kontrollszintek.

Lean alapok: szemléletformálás (16 Óra)

A képzés célja:

A lean filozófia gyakorlati alkalmazása eredendően a termeléshez kötődik, azonban nagyon sok eleme egyszerűsített változatban alkalmazható hétköznapjaink során is. A képzési program célja, hogy a résztvevő megismerkedjen a lean filozófia alapvető módszereivel, amelyeket a képzés során hétköznapi alkalmazási alternatívákba transzferálnak. A képzés alapvető célja, hogy a résztvevő saját élményű tanulását biztosítsa azáltal, hogy nem kész alkalmazási alternatívákat kap, hanem önállóan és csoportban konstruál lean felhasználási lehetőségeket hétköznapi folyamataira.

A képzés tartalma:

A lean menedzsment kialakulásának története

A lean menedzsment célja

2 fő alapelv: ember tisztelete, veszteségek eltávolítása

A vevő az érték fogalmának értelmezése és kapcsolata

veszteség lean értelmezése

A lean rendszer felépítésének 5 alapvető lépése:

Az érték meghatározása
Az értékteremtő folyamat feltérképezése
Akadálytalan áramlás biztosítása
Húzórendszer kialakítása és üzemeltetése
A folyamatos fejlesztés

Hogyan alkalmazzam a lean rendszert a hétköznapokban? Minta lean rendszer bemutatása

Az 5S módszer alapjai, célja jelentése (rend, fegyelem, tisztaság, fenntarthatóság, ezek beépítése)

Hogyan alkalmazható az 5S módszer mindennapjaim során?

Egy szabadon választott hétköznapi művelet előkészítése az 5S módszer alkalmazásával csoportban.

Az elkészült módszerek ismertetése és értékelése

Értékteremtés – projektmenedzsment: koncepció és megvalósítás (16 Óra)

A képzés célja:

A képzés célja, hogy fejlessze a résztvevők értékteremtési kompetenciáit, hogy képesek legyenek meghatározni a munkaszervezetben az érték fogalmát. További cél, hogy projektmenedzsment kompetenciákat sajátítsanak el és képesek legyen felépíteni egy projektet önállóan, akár dokumentum- akár szoftver alapon.

A képzés tartalma:

Az érték fogalma, az érték teremtése a szervezetben

A projekt helye az értékteremtésben

A projekt fogalma, jellemzői, típusai és szereplői

Megállapodáskötés a projektben

Folyamatok tervezése a projektben

Mérföldkövek és kontroll tervezése a projektben

Kontrollszintek és prioritási rendszer a projektben

Projekttervezés és nyomonkövetés szoftverizálva

https://www.euprojektek.hu/bourns

GINOP Plusz-3.2.1-21

A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

Kedvezményezett neve: Bourns Kft.

Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül

Iktatószám: VE/43/030119-1/2021

Támogatás összege: 17.886.072.- Ft

Támogatás intenzitása: 50%

Befejezés időpontja: 2022.11.29.

A projekt keretében megvalósult képzések:

– Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok (16 óra)

– Kommunikáció: prezentációtechnika (16 óra)

– Konfliktuskezelési gyakorlatok (16 óra)

– Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok: tárgyalástechnika (16 óra)

– Központban a személyiségfejlesztés: stresszkezelés (16 óra)

– Korszerű gyakorlat az alkalmazkodóképesség javítására: működésfejlesztés (16 óra)

– Vezetők fejlesztése (16 óra)

-Vezetők fejlesztése (24 óra)

– Vezetők fejlesztése: folyamat- és időmenedzsment, streszzkezelés és motiválás (24 óra)

– Haladok a korral – informatikai ismeretek: word és excel (16 óra)